Politique de remboursement

Produits personnalisés

Les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement en cas de simple changement d’avis.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés et disponibles en stock bénéficient du droit légal de rétractation.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer L’Atelier des Loulouttes de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer son droit de rétractation :

• au moyen du formulaire type de rétractation ;
• par email à latelierdesloulouttes@gmail.com

Après avoir informé L’Atelier des Loulouttes de sa décision, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si L’Atelier des Loulouttes accepte de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes.

Remboursement

En cas de rétractation valable, L’Atelier des Loulouttes rembourse au client les sommes versées pour le produit concerné ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, L’Atelier des Loulouttes peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaire pour lui.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter L’Atelier des Loulouttes dès que possible afin que la situation puisse être examinée et traitée.

Ces situations relèvent, selon le cas, des garanties légales applicables et ne sont pas soumises aux conditions du droit de rétractation.